返回
頂部

修改密碼

首頁 > 新聞 > 文旅 > 正文
省5A級旅行社、湖北順達國旅總經理朱光英:用真心服務每一位遊客

+1

-1

收藏

+1

-1

點贊0

評論0

三峽晚報全媒記者朱延筠

2020年,“十三五”收官之年,也是湖北順達國際旅行社成立20週年。

古時,男子二十加弱冠之禮,女子二十稱桃李年華。20歲的順達國旅,同樣站在美好的歷史拐點之上——蓬勃生髮,藴藏着無限可能,厚積薄發。

在“十三五”收官之際,記者走進湖北順達國際旅行社,傾聽她的成長故事。

用真誠鑄就口碑

2000年,人們沉浸在新千年來臨的激越興奮中,湖北順達國旅的前身——“宜昌市順達旅行社有限公司”悄然出現在人們面前。

當時,以宜昌市為中心的大三峽旅遊經濟圈已初步形成,宜昌正在向世界水電旅遊名城邁進。開放的宜昌不僅是人們旅遊度假的勝地,也孕育着諸多商機,吸引一大批旅遊人躍躍欲試,朱光英便是其中之一。

成立初期,順達國旅僅有1間辦公室、4名員工。多久能成為行業龍頭?將來能做到多大規模?朱光英坦言:“當時沒有想那麼多。”

朱光英説,她的行為準則是——真誠用心。她堅信只要用心服務,真誠地對待遊客、對待員工、對待市場,持之以恆,收穫自然會到來。

秉承“真誠用心”的準則,順達國旅真誠對待每位遊客,用朱光英訓導員工的話講:一定要把遊客當父母、當兄弟姐妹,這樣才能從編排線路、導遊服務及售後,真正的做到為遊客着想;在企業內部,新老員工互相交流,亦師亦友。“真誠用心”的理念不斷傳承,成為公司的文化理念。

心歸簡靜,花香自來。

在朱光英的帶領下,順達國旅連續多次獲得“湖北省旅遊系統先進集體”、“湖北省文明旅行社”、“宜昌市十強旅行社”、“宜昌市遊客最放心旅行社”等榮譽;2011年,順達國旅拓展出境業務,升級更名為“宜昌順達國際旅行社有限公司”;2016年再次升級為“湖北順達國際旅行社有限公司”。

至此,湖北順達國旅從六七平方米的小門店發展成為有300多名員工、神農架順達大酒店、恩施分公司等,年營業額突破億元的宜昌旅遊龍頭企業。

品牌家喻户曉、美譽深入人心。

用朱光英的話説,順達國旅之所以能發展壯大,每一步的成就都與“真誠用心”密不可分。

用實力贏得讚揚

2016年,湖北順達國旅至關重要的一年。

那一年,順達國旅開設恩施分公司、更名為“湖北順達國際旅行社”,向省5A級旅行社衝刺。

早在2012年,朱光英就意識到轉型的必要性,投資千萬在神農架興建順達大酒店,繼而又開設分公司,延長產業鏈,打造“宜昌—神農架”黃金旅遊線路;2016年,她又設立恩施分公司,串聯“宜昌—恩施—神農架”省內三大重要旅遊目的地。

從遊宜昌的“一點遊”,變成“宜、神一線遊”,再升級為“宜、恩、神一片遊”,三地資源互補、客源互換,形成“鄂西金三角”旅遊體,極大地推動了遠程市場,吸引了大批北上廣等地遊客。

同年,順達國旅衝刺湖北省旅行社最高榮譽——5A級旅行社。

5A級旅行社驗收相當嚴苛,對企業經營業績、服務、管理、社會聲譽都提出相當高的要求。但朱光英信心十足,專門成立了等級評定工作小組,認真對照評定標準進行補充與完善,不僅對已有規章制度進行了整理和完善,還圍繞影響遊客體驗的產品研發、門市、電商平台進行了補充和改進。

經過等級評定專家組的現場檢查、隨團暗訪、門市暗訪等嚴格測評,湖北順達國旅於2017年被評為湖北省5A級旅行社。

用規劃點亮未來

時間拉回到現在,受新冠疫情的影響,2020年旅遊業受到嚴重衝擊。

旅行社暫停經營期間,朱光英主動帶動全體員工“轉型、自救”。

開啓“雲課堂”,為員工定製線上培訓課程;打造“宜順商城”,在網上銷售農特產品;在全市吹響復工復產的號角後,又率先組織了“山河無恙喜遊宜昌”首發團,朱光英當起了“抖音主播”,將鏡頭對準行程盛景,與網友進行互動,帶領網友“雲旅遊”。2020年8月,宜昌啓動“與愛同行惠遊湖北樂遊宜昌”感恩回饋活動,朱光英先後多次奔赴武漢、福州、廈門等地,禮請武漢人、福建人遊宜昌。

“2020年是艱難的一年。但對順達國旅來説,既是20年的里程碑,也是厚積薄發、鋭意進取的新機遇。”在朱光英心中,事雖難,但做則必成,湖北順達國旅將一如既往的“真誠用心”,為遊客提供5A品質的產品與五星級的服務,引領行業健康、快速、可持續發展。

眼下,進軍武漢市場正在謀劃之中,2021年,湖北順達國旅蓄勢待發。

評論
已有0條評論
0/150
提交
相關推薦
今日要聞
換一批
熱點排行